数据分析

浏览时使用的筛选、搜索和视图选项会保存在浏览器标签页中，刷新页面或切换页面后仍然保留，并按用户和工作区分别保存。

分析功能按工作区、营销活动和邮箱，将每次发送、打开、点击、回复、退信和投诉汇总为可用于决策的比率。健康等级以及 Warmbly 据以采取行动的阈值，参见邮件送达能力。

营销活动分析在工作区内共享。具有查看分析数据权限，即可查看所选工作区中任意成员创建的营销活动概览、每日和每小时统计、步骤表现及活动对比。活动创建者无需单独授权。

这项功能与邮件和营销活动分析分开。营销网站会通过页面链接，将最初的落地路径、外部来源主机，以及 utm_source、utm_medium、utm_campaign、utm_term 和 utm_content 标签传递到控制台。应用重定向，以及登录与注册页面之间的切换，都会保留这些字段，供注册时使用。

新工作区只记录一次获客来源。在管理面板中，组织 → 渠道显示提供的营销来源、已保存的来源主机和落地路径。如果保存的表格布局隐藏了“渠道”，可以在列中开启。获客筛选支持精确的来源主机，例如 www.google.com 或 www.reddit.com。概览 → 获客汇总注册渠道、来源和付费转化。

来源来自营销标签或浏览器的 referrer，不依靠猜测。Warmbly 自己的域名不算外部来源。浏览器、搜索引擎和应用可能不提供来源信息；缺少来源时，即使知道落地页，也显示为未知。不会存储完整来源 URL、搜索关键词或落地页查询字符串。获客字段有长度限制，后端会遮蔽形似电子邮件地址的值。

营销网站不使用 Cookie，也不保留持久化的 PostHog 身份。归因通过 URL 传递，而非 Cookie 或浏览器存储。它可以在链接导航中保留，但无法可靠关联之后无关的访问、另一台设备，或已删除归因参数的 URL。它并不是完整的匿名浏览历史。现有已保存的获客信息保持不变，也不会补填缺失的历史来源。不需要新的配置或数据库迁移。

统计遵循七项规则：

• 必须开启跟踪。 打开和点击需要营销活动启用相应的打开或链接跟踪，且实例配置了跟踪主机。每个邮箱的自定义跟踪域名是可选项；未配置时仍可通过共享主机跟踪并统计。关闭跟踪时，打开和点击保持为零，发送和回复仍正常统计。
• 在 Warmbly 中阅读不算打开。 统一收件箱会从展示的邮件中移除 Warmbly 跟踪像素，包括引用的历史内容。这适用于已发送邮件和所有其他文件夹；收件人收到的副本仍保留像素。
• 回复只统计人工回复。 休假通知和自动回复程序的消息绝不计入，不会将联系人标记为已回复，也不会触发“收到回复后停止”。回复根据其所回答的邮件会话归因，因此即使对方使用不同于原收件地址的地址回复，例如“代发”别名、转发，或同事代为回复，也会计为该潜在客户的回复。在轮换多个邮箱发送的活动中，每位潜在客户的回复预期到达最初给其发信的邮箱，后续跟进也由该邮箱发送。因此，该邮箱必须在同一工作区中连接并启用收件箱同步，系统才能发现回复；如果回复到达池中的其他邮箱，它会保留在统一收件箱中，但不计入活动回复。回复检测始终开启；设置中的回复意图开关只控制检测到回复之后的处理。遗漏的回复也不会永久丢失：平台每天一次，以及每次启动时，都会重新检查近期尚未归因的入站邮件，并在符合条件时将潜在客户标记为已回复。
• 过滤机器人。 自报身份的爬虫、命令行代理、预取请求、聊天链接预览和安全网关可以正常访问内容，但绝不计入统计。不自报身份的自动访问，则根据来源和行为识别。来自已知邮件过滤网络的请求，无论其 user agent 声称什么，都会视为自动访问；这类点击仍会重定向，但不会携带用于将访问归属于收件人的票据。系统默认识别 Microsoft 365 运行 Safe Links 和投递时链接扫描的过滤层，也识别 Barracuda。Proofpoint、Mimecast 和 Cisco Secure Email 同样能够识别，但有所区别：这三家还提供浏览器隔离，在服务商云端渲染收件人点击的页面供其阅读，因此来自它们的点击可能是真人。只有来源匹配且在发送后足够短的时间内到达、符合投递时扫描特征时，才判定为自动访问；收件人稍后通过隔离环境点击仍计为人工访问。其他自动访问根据行为识别：发送后一分钟内的打开、三十秒内的点击，以及同一来源在五秒内点击同一邮件中两个或更多链接，即扫描器遍历邮件。这前两个时间窗口从发送任务交给工作节点时开始，当时邮件甚至尚未投递，因此窗口同时包含发件服务商排队、传输到收件方和阅读时间。自托管实例可在实例设置中调整这些窗口，包括针对隔离服务商的窗口，以适应收件方网关更快或更慢的情况。否则，一个企业扫描器就可能在投递后几秒内“点击”全部链接。自托管实例还可指定自己的扫描器网络；参见跟踪服务配置。
• 自动打开会记录，但不计数。 Apple Mail 隐私保护等隐私代理，以及瞬时打开，会作为投递证据保留并单独显示，例如 12 auto, not counted。无论抓取多少次，每封邮件的打开只计一次。营销活动概览、各步骤、每日、每小时以及工作区控制台的所有打开次数和打开率，都只统计人工打开；这也与潜在客户标签页一致：只有真人打开后，才标记为已打开。Apple Mail 隐私保护中继的 user agent 仅为 Mozilla/5.0，而 Mac 上的“邮件”和新版 Outlook for Windows 都发送经过精简的 WebKit user agent；这些请求只有落在自动打开窗口内才被视为预取。稍后同样的请求会被视为人工打开。自动打开绝不会触发基于打开行为的分支或自动化流程。
• 点击也算打开。 打开检测依赖邮件客户端加载图片，而很多客户端会屏蔽图片。人工点击证明邮件已经被阅读，因此也计为打开，潜在客户不会出现“已点击但未打开”的状态。
• 自动点击会保留，但不计数。 判定为自动访问的点击会记录在联系人活动中，包含目标链接和命中的识别规则；营销活动概览显示有多少步骤只出现自动点击，例如 3 auto。它不会将步骤标记为已点击，不触发点击分支或自动化流程，也不发送 Webhook。真人稍后点击同一链接时正常计数。连续扫描只有在第二次点击出现后才可识别，因此看似人工的点击会等待扫描窗口再加一秒，即六秒，才触发任何事件，包括点击分支、自动化流程、Webhook 和实时动态。如果窗口内又出现第二个链接点击，两次点击都会重新标记，点击状态被撤回，不触发任何后续事件。

控制台实时更新，可通过 7d、30d 或 90d 标签切换时间范围，默认覆盖工作区中的全部营销活动。

发送总量、趋势、对比和最佳活动的比率都只统计邮件步骤。完成等待或操作步骤会推进邮件序列，但绝不会增加已发送邮件数量。

平台管理员的发送计数

管理员概览统计当前实例中已确认的预热、营销活动、直接邮件和投递位置测试发送量。今日已发送邮件按 UTC 日历日计算，不采用各邮箱本地发送时区。累计总量使用可用的已确认任务历史。

已排队或已完成调度，并不能证明邮件已经发送。预热发送只有在令牌记录了服务商的 Message-ID 后才计数。其他发送只有在工作节点的成功结果被应用后才计数。旧的预热回执仍计入，但未应用结果的旧非预热任务不会被假定为成功，因为其 Message-ID 可能在实际发送前就已生成。没有确认的已预留、未知、失败和已取消调度都不计入。同一任务即使有多个预热令牌，也只算一次发送。如果发送计数查询失败，概览会返回错误，不会将发送量报告为零。

按营销活动或文件夹筛选

时间范围标签旁的全部营销活动菜单，可以将控制台缩小到指定活动。可选择一个或多个活动、一个或多个营销活动文件夹，或混合选择。数据会汇总所选活动；同时被直接选中和通过文件夹选中的活动，或位于两个已选文件夹中的活动，只计一次。文件夹代表当前位于其中的活动，因此将活动移入或移出文件夹，会在下次加载时改变控制台统计范围。时间范围标签继续叠加生效，筛选选择也与时间范围一样，保存在浏览器标签页中。

已选活动或文件夹被删除时，会自动从筛选中移除。移动应用的分析概览在时间选择器下方提供同样的菜单；在那里，筛选只影响概览的营销活动数据，邮件送达能力、预热和账户区域保持不变。通过 API 使用时，将 campaign_ids 和 folder_ids 传递给 GET /analytics/dashboard。

本页其余部分衡量营销活动表现。直接邮件衡量你在统一收件箱中手动撰写的邮件，大多数工作区在这方面的邮件量远比预想的多。

它使用两种不同的数据来源；由于覆盖的邮件集合不同，界面会分开展示。

邮件量与回复来自已同步邮箱，因此覆盖通过 Warmbly、Gmail 或手机手动发送的邮件，也包含此功能推出之前的历史。出站统计会排除已同步的营销活动和预热发送。无需额外开启任何选项。

会话的第一封邮件由你发送时，视为你发起；之后收到回信时，视为已获回复。时长从你的首次发送算到对方首次回复，因此长时间往来只作为一个数据点，而非多个。

打开与点击需要主动开启，衡量方式也不同。它们来自已完成的发送记录，因此只覆盖通过 Warmbly、从开启跟踪的邮箱发出的 HTML 邮件，并且只统计开启之后的发送。纯文本邮件无法携带像素或改写链接，因此不跟踪。这也是卡片单独列出分母、而不复用上方“手动发送”数量的原因：把打开次数除以从未被跟踪的邮件数量，会得出没有依据的比率。

要开启此功能，请打开邮箱并启用跟踪直接邮件的打开和点击。参见邮箱。

按邮箱根据各邮箱发送和接收的邮件数量排序，并标记哪些正在跟踪。主要往来联系人按邮件往来最多的人排序。你自己的邮箱会从该列表排除，因此抄送自己不会成为往来联系人。

每个营销活动报告自己的汇总数据：已加入联系人、已发送邮件步骤、剩余计划邮件步骤发送量、去重打开和点击、回复、积极回复、感兴趣的潜在客户、退信、退订，以及五项比率。等待和操作步骤不计为邮件。

积极回复指回复分类器判定为积极的回复，与 reply_positive 分支条件使用同一判定。积极回复率和回复率一样，以已发送邮件为分母，让两个活动可以按机会质量而不只是回复数量进行比较：一个活动收到 100 条回复，其中 5 条积极，不如另一个收到 60 条回复、其中 20 条积极的活动。感兴趣的潜在客户对背后的联系人逐人去重，因此同一潜客在两个步骤都积极回复，也只算一位。消极回复、要求停止联系、未分类回复、休假通知和自动回复都不会计为积极。步骤的判定以最新回复为准，因此先表示同意、之后又回复拒绝的潜在客户会计为消极。

概览中的回复质量将回复分为积极、中性、消极、要求停止联系和未分类，合计等于回复总数；旁边另列不计入的休假通知和自动回复。

各步骤统计按序列步骤拆分发送、打开、点击、回复、积极回复和退信，帮助识别带来回复的触达，以及没有成效的跟进。邮件步骤按序列实际执行顺序列出，编号与画布一致；未命名步骤显示为 Email 2，操作步骤不纳入邮件编号。每个数量下方都显示该步骤自己的比率，分母是该步骤的发送量，而非整个活动的发送量，因此仅触达 11 人的第四次跟进，也能与触达 337 人的首次邮件比较。没有发送的步骤显示短横线，而非 0%；带点状标记的比率表示其中部分事件属于自动访问，悬停可查看拆分。每日统计用于趋势图，每小时统计显示发送落在何时、何时获得互动。还可以在相同类型的时间范围内，以相同指标并排比较多个营销活动。

报告时间范围

营销活动概览的表现栏决定页面所有指标的报告范围：7d、30d、90d、全部时间或自定义起止日期。主要比率、总量、回复质量、步骤表现、每日图表和互动人群都会一起变化。分享图片导出已发送邮件、打开率、回复率和积极回复率，并在活动名称下标明时间范围。默认是全部时间，图表从首次发送之日开始。最后选择的预设范围会在各活动之间记住。

时间范围按发送批次统计：选取这些日期中发出的邮件，再计入这些邮件获得的所有打开、点击、回复、积极回复和退信，无论相关事件何时到达。9 月 5 日发送、9 月 10 日收到回复的邮件，回复计入 9 月 1 至 7 日的报告；8 月发出的邮件即使在 9 月 3 日收到回复，也不计入该范围。这样，每个比率都针对同一批邮件，方便比较上周与前一周的发送效果，以及修改邮箱、域名或文案前后的表现。迟到回复不断到达时，近期范围的比率仍可能上升。日期按 UTC 日历日计算，最后一天完整计入。已加入联系人和剩余发送量描述活动当前状态，不随报告范围变化。

谁进行了互动、来自哪里列出打开和点击所来自的国家、邮件客户端和设备，每个分类中同一联系人只计一次。设备列同时说明阅读方式和使用设备：移动应用、桌面应用、平板应用、网页邮箱；如果图片由邮箱服务商代为加载，则显示图片代理隐藏了设备，参见邮件通过何种方式打开。点击按实际发起点击的设备分类。这里只使用人工事件，因此安全扫描器的数据中心不会成为国家列表中的首位。

每次打开和点击记录的信息

每次打开和点击都作为独立记录保存，包括重复访问，并记录请求透露的信息：邮件客户端、是安装的应用还是网页邮箱、浏览器、操作系统和设备类型，参见邮件通过何种方式打开；从来源网段解析出的国家、地区和城市；点击对应的具体链接；以及访问来自真人还是自动抓取，并注明命中的规则。完整地址不会离开跟踪服务：服务只发布地址所属的网段，IPv4 最后一个八位组归零，IPv6 截取前 48 位。这足以进行城市级定位，却不能定位单一主机；另附完整地址的带密钥令牌，用于区分来源，且无法还原为原地址。消费者服务将网段解析为位置，不存储网段或该令牌。位置解析要求消费者服务配置 GeoLite2 数据库（GEODB_PATH）；未配置时，国家、地区和城市保持为空，其他信息仍正常记录。这些记录保留一年后清理；计数，以及各步骤的首次打开和点击保存在潜在客户记录本身，不受清理影响。

打开行为的识别方式

每次打开都会尽请求所能说明阅读设备和方式，例如 iPhone · Apple Mail 应用、Windows PC · Outlook 应用、Mac · Chrome 中的网页邮箱。联系人活动标签页会在每次打开和点击上展示；运行中的营销活动实时动态，以及控制台最近活动，会在联系人旁显示；联系人概览则在阅读方式下汇总各客户端和设备的打开次数，以及最近使用时间。

请求可以透露多少信息，取决于邮件客户端：

点击会显示打开链接所用的浏览器和设备，因为链接离开了邮件客户端。系统不会猜测：请求无法说明的信息保持为空，不会用代理自身的信息填充。实例升级后，功能推出之前记录的打开和点击也会按相同规则在后台重新解析，每次处理一小批；完成后，旧历史会采用同样的显示方式。

这些记录支撑联系人活动时间线中的互动条目，以及上文按营销活动展示的细分数据。

概览将配置的百分比称为回复目标，因为它控制应有多少模拟预热邮件得到回复。分析标签页则基于实际发送和回复报告测得的回复率。其中的目标完成率，是所选范围内有效日期的实际预热发送量除以计划目标量；实际量超过计划时，可以高于 100%。

利用这些数据，可以找到拉高营销活动退信率的具体邮箱，而不是将问题笼统归因于整个活动。

变体可以限定于一个序列步骤，也可以应用于整个营销活动。流量在启用的实验组之间分配；步骤自身的原始邮件是原始版本对照组，也拥有独立份额，因此以 70% 原始版本对比 30% 新主题是有效测试。拖动分配条或输入精确百分比，份额总和始终为 100%。

触达设置默认开启 A/B，但活动只有至少两个启用的变体时才会运行实验。

分配方式：步骤级变体根据联系人和步骤进行确定性分配，因此同一联系人重试时仍看到相同变体。活动级变体在首次发送时按权重随机分配，并持续沿用。暂停变体会将其移出流量分配，但不会删除。

选择表现最佳的版本

默认按回复率判断胜出版本，也可改按打开率或点击率排序。Warmbly 不会依据极小样本宣布胜出：领先版本必须达到最低样本量，默认发送 30 次，并会报告置信等级。

1. 查看所选时间范围内的四项主要指标。
2. 如果某项异常，将图表切换到该指标，找到变化日期。通常可以由此定位到一个活动或名单。
3. 打开该活动，查看各步骤统计，确定是哪一次触达造成变化。
4. 对于退信或投诉，进入按邮箱细分的数据和邮件送达能力，找出有问题的发件邮箱。
5. 用 A/B 分析决定文案，并等待具有实际参考价值的置信等级。

可靠的回复率配合低退信、低投诉，始终比一张打开率很高的截图更有价值。