联系人分群

浏览筛选、搜索和视图选择会保存在浏览器标签页中，刷新或导航后可恢复，并按用户和工作区分别记录。

分群是保存的受众集合，由联系人条件，以及手动固定加入或排除的联系人组成。分群决定哪些联系人属于同一受众，营销活动决定对他们执行什么。成员关系实时计算，因此联系人因新标签、回复或退信等开始符合条件时，下次查看就会进入分群，无需重新构建。

分群位于联系人 > 分群，与所有联系人和标签并列，权限与联系人一致：浏览需要查看联系人，创建、编辑和删除需要管理联系人。

最快的方式是从联系人列表开始：在列表上方设置筛选，点击另存为分群，编辑器会将这些筛选带入为条件。自由文本搜索和营销活动潜在客户状态不会自动带入，需要另加条件。也可以在分群标签页点击新建分群从零开始。

设置名称和颜色，然后添加条件。每个条件由字段、运算符和值组成。选择联系人须匹配全部还是任意条件。编辑时，抽屉面板实时显示匹配人数，便于保存前评估每次更改的影响。

邮箱服务商指托管联系人收件箱的服务，例如 Google Workspace、Microsoft 365 和 Yahoo Mail，根据域名邮件记录识别；邮箱服务商系列将其归为 Google、Microsoft 或其他，与 ESP 匹配使用的分组相同。参见邮箱服务商。

互动计数汇总联系人参与过的全部营销活动。打开次数只统计人为打开，忽略自动抓取，与活动分析的口径一致。文本比较不区分大小写。

分群可通过所在分群条件依赖其他分群，最多嵌套五层。不能引用自身或形成循环。被其他分群依赖的分群，必须先移除引用才能删除。

没有条件的分群是手动名单，仅包含你手动添加的联系人。

条件决定成员关系，其上还可叠加两种手动覆盖：

• 分群页面的添加联系人，或任意联系人列表选择栏中的分群，会固定加入联系人。无论条件如何，这些联系人始终属于该分群。
• 分群成员列表选择栏中的从分群移除会固定排除联系人，即使其仍满足条件，也不会进入。

分群页眉显示固定加入和排除的人数，下方固定联系人面板列出这些成员。恢复自动会清除手动覆盖，重新由条件决定。联系人自己的抽屉中也有分群部分，展示全部分群、该联系人是否属于其中，并提供相同的固定加入、固定排除和恢复自动控件。

分群页面的新建联系人和导入也会固定加入：在分群内创建联系人或上传文件，这些联系人就会进入该分群，即使尚不符合条件，也会出现在你起始操作的列表中。导入向导会在页眉注明分群，并在结果步骤确认；因重复而跳过的行也会加入。

邮件序列同样可以固定成员。联系人经过营销活动流程时，加入分群和从分群移除操作步骤会应用覆盖，例如正向回复后自动加入“有意向”分群。导入也支持：文件导入向导选项步骤中的加入分群选择器，会将文件中的每个联系人固定加入所选分群，使新名单直接进入对应受众。Google Sheets 同步来源保存相同目标，并在每次运行时重新应用，因此不断追加的表格可以持续补充同一受众。

完全没有条件的分群就是普通名单，只包含固定加入的人，因此新建此类分群再导入，是将文件转为受众的最短路径。

• 浏览：分群页面列出当前成员，采用与联系人页面相同的表格、筛选、详情抽屉和批量操作，包括选择所有匹配项，让操作覆盖全部成员而不仅是已加载行，最多可选择 250,000 个联系人。
• 加入营销活动：从分群页面，或活动潜在客户标签页的从分群添加，将当前所有成员加入选定活动。已在活动中的联系人会跳过，运行中的活动会被唤醒，为新成员排期。这是一次性快照，后来加入分群的人不会自动加入，除非再次操作。若要持续自动补充，请关联分群。
• 关联到营销活动：将分群设为活动的实时受众，后来加入分群的联系人会自动成为活动潜在客户。参见下文。
• 新建营销活动：在营销活动 > 新建营销活动的第一步选择分群作为潜在客户名单，页面会显示人数以及邮箱池触达他们所需时间。参见创建营销活动。
• 筛选：联系人列表筛选栏有分群选项，导出也沿用同样的范围。
• 导出：分群页面的导出可下载 CSV、XLSX 或 JSON，范围可为全部成员、符合页面筛选的成员或选中行。
• 复制：分群菜单可复制定义，以此创建变体。
• 搜索与导出：联系人搜索和导出接受 segment_ids，因此任何使用联系人筛选的操作都可以限定到分群。

加入营销活动只一次性复制当前成员，而关联分群提供实时受众：活动会持续加入分群认定的成员。可从活动潜在客户标签页的分群按钮管理关联，每个活动最多关联 20 个分群。

关联时立即加入全部当前成员，并开启活动的持续运行以接收新潜在客户设置，使活动在没有待处理联系人时等待新成员，而不是完成。如果希望它结束，可在活动偏好中关闭。从此，无论联系人因新建、导入、条件修改、手动固定加入，还是随着日期或互动条件变化进入分群，都会自动加入活动。后台约每 2 分钟检查一次条件变化。

潜在客户标签页以已关联分群条带展示各分群：名称、其中已成为活动潜在客户的人数（120/120）、当前无人匹配时的无联系人标记，以及被手动从活动移除的排除人数。点击分群标记可筛选其潜在客户；重新加入可将排除成员加回。

关联存在时，自动加入仅做增量添加。联系人之后不再满足分群条件，仍保留其潜在客户记录和进度；关联本身只负责添加。手动从活动移除联系人也会被尊重：即使仍匹配已关联分群，自动加入也不会将其加回，直到你主动重新添加。

解除分群关联是例外，因为关联集合定义了受众。解除时会将该分群带来的潜在客户从活动移除，因此用一个分群替换另一个后，活动保留新名单，而不是两份名单叠加。三类潜在客户会留下：

• 活动已经向其发过邮件的人，因为会话已开始。若要中止其序列，应在潜在客户标签页明确执行从营销活动移除，而不是通过编辑受众间接终止。
• 仍属于其他保留关联分群的人，确保在重叠分群之间切换不会丢失交集。
• 通过手动方式加入的人，包括亲自添加、从分群执行加入营销活动、在导入时指定该活动，或通过自动化加入。

如果保存会减少潜在客户，对话框会先请求确认；保存后说明新增、移除，以及因已经发信而保留的人数。该操作不会记作手动移除，因此再次关联分群会立即将其成员加回。

活动按自身状态响应新增成员：

• 活跃，包括等待潜在客户：立即唤醒并安排新成员；如配置了首封邮件发送前延迟，则等待相应时长。延迟从联系人实际加入活动时起算；对关联分群而言，是后台检查发现该成员的时刻，而非其进入分群或活动启动的时间。因此，即使数月后才加入的成员，也会从自己的加入时间开始等待完整时长。
• 已完成：自动重新启动，经过与手动点击播放相同的启动检查。若重新启动被拒绝，会记录在活动日志中。
• 已暂停或草稿：新成员持续累积，活动运行后再发送。

关联到活动的分群不能直接删除，须先解除活动关联。

上述全部操作都可通过 API完成：列出、创建、更新和删除分群，固定加入或排除联系人，查询联系人的分群，一次性将分群加入活动，以及关联分群到活动作为实时受众。联系人搜索和导出接受 segment_ids，可将任意联系人查询限定到分群，使注册表单、CRM 同步等外部系统维护分群，再由活动接续处理。

API 使用分群 ID 定位。ID 显示在分群页眉底部，可点击复制；分群标签页各行菜单的复制分群 ID也可获取，API 返回的每个分群中同样包含。读取需要 READ_CONTACTS 密钥权限，写入需要 WRITE_CONTACTS，加入营销活动需要 WRITE_CAMPAIGNS。

• 每个工作区最多 200 个分群。
• 每个分群最多 50 个条件，每个列表型条件最多 200 个值。
• 每次手动添加或移除最多勾选 10,000 个联系人，或通过选择所有匹配项处理 250,000 个。